客服支撑系统以客户投诉处理为切入点,协助客服人员快速查看网络故障信息、公告信息、割接信息、规划站信息、告警信息等,指导客服人员有效答复网络问题造成的客户投诉,提高投诉一次性关闭率 ;并针对性筛选应用网络信息及指标,提高网络公司投诉单分析定位效率,降低工作成本,提高客户忠实度。